客服热线
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每日 09:00 - 22:00 人工值守，会员权益、播放异常、账号问题均可直接致电。
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联系我们
无论是会员咨询、播放反馈、内容投稿还是商务合作，小蓝视频网都愿意认真听你说完。留下一条消息，我们把它当作下一次迭代的起点。
关于沟通
小蓝视频网，让每一次联系都有着落
小蓝视频网（nav-xiaolanshi.com）自上线以来，始终以「帧藏万千视界」为品牌信念，专注于为用户打造清晰、流畅、有温度的在线观影空间。我们深知，一个好的视频网站不仅要有丰富的片库，更要有随时可触达的沟通渠道。因此，无论您是想咨询会员权益的具体内容、反馈播放过程中遇到的技术问题、申请内容合作与版权洽谈，还是希望向我们推荐优秀的影视作品与创作者，都可以通过本页提供的任意一种方式与我们取得联系。我们在北京、上海、成都设有内容与运营团队，客服中心实行 7×24 小时轮班制度，普通咨询信件通常会在 2 小时内得到首次回复，商务合作类邮件则会在 24 小时内由专属对接人跟进。如果您已经在使用小蓝视频网，也欢迎告诉我们您的真实感受——每一条建议都会被整理进产品需求池，成为我们下一次版本迭代的起点。
联系方式
四条通道，随时找到我们
选择最方便的一种方式，剩下的交给我们。
官方邮箱
[email protected]（用户服务）
[email protected]（商务合作）
[email protected]（媒体联络）
办公地址
北京市朝阳区望京 SOHO T2 座 2808 室
上海市静安区南京西路 1266 号 17 层
到访请提前一个工作日预约。
内容投稿
创作者可将作品简介、样片链接与联系方式发送至投稿邮箱，入选作品将获得首页推荐位与分成方案。
查看产品中心
在线留言
填写表单，24 小时内收到回复
请尽量留下准确的联系方式与问题描述，我们会安排对应的同事跟进。
特色亮点
为什么用户愿意把问题交给小蓝视频网
我们把「响应速度」和「解决问题」写进了服务标准里。
2 小时首响
工作时段内提交的留言，平均 2 小时内获得首次人工回复，紧急的播放故障会优先插队处理。
真人跟进到底
不做机器人套话。每一位咨询都由专属客服跟进至问题闭环，并在结束后发送回访确认。
多端同步进度
同一账号在手机、平板、电视端的咨询记录与会员权益完全同步，换设备也不用重复说明。
创作者直通车
内容团队每周集中审阅投稿，入选作品可获得首页推荐、专题合集与透明的分成方案。
服务承诺
每一条消息，都由真人认真读完
在小蓝视频网，客服不是一道挡住用户的墙，而是一条直通产品和内容的通道。我们要求每一位同事在回复前先读完用户写下的全部内容，再给出具体可行的答案，而不是复制粘贴模板。所有反馈都会被打上标签，按周汇总给产品、内容与技术团队。
- 普通咨询 2 小时内首次回复，复杂问题 24 小时内给出处理方案
- 会员相关咨询支持凭证核验，权益问题一律优先补偿处理
- 商务合作邮件由专属对接人跟进，可直接预约线上会议
- 用户建议进入需求池，采纳后会通过站内信告知进展
办公现场
走进小蓝视频网的内容运营中心
在这里，选片、剪辑、字幕、审核与客服坐在同一层楼。
开放工位，随时串门
内容运营中心采用全开放式工位，剪辑师与客服同事相邻而坐。用户反馈的播放卡顿、字幕错位、画质异常等问题，可以在几分钟内被直接传递到负责该片源的同事手上，不需要层层转达。每周三下午是我们的「用户时间」，所有同事都会停下手上的排期，集中处理上一周积压的来信。
常见问题
联系前，先看看这些
留言后多久能收到回复？
工作时段（每日 09:00 - 22:00）提交的留言，平均 2 小时内获得首次回复；夜间提交的留言会在次日上班后第一时间处理。商务合作类邮件由专属对接人于 24 小时内跟进。
会员权益出现异常怎么办？
请通过客服热线或在线表单提供账号与订单号，我们会核验订单记录。确认属于系统原因的，将按照《会员服务条款》进行时长补偿，处理结果会以站内信形式同步给您。
如何向小蓝视频网投稿作品？
请将作品简介、完整样片链接、时长与版权归属说明发送至投稿邮箱，并在邮件标题注明「投稿 + 作品名」。内容团队每周集中审阅一次，入选后会主动联系您沟通分成与排期。
可以到公司面谈合作吗？
欢迎来访，请提前一个工作日通过邮箱预约，并说明来访人数与议题。我们会安排对应的对接人在前台迎接，会议室使用时段为工作日 10:00 - 17:00。
小蓝视频网联系我们页面提供客服热线、官方邮箱、办公地址与在线留言表单，支持会员咨询、播放反馈、内容投稿与商务合作洽谈，小蓝视频网团队全天候守候每一条消息。